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聊天机器人的商业价值:科技领导者真正需要知

作者: admin发布时间:2019-12-03 18:47

  开元棋牌app聊天机器人在过去几年里得到了大量宣传,但许多企业仍在努力解决如何将它们集成到员工和客户支持中。周三在旧金山举行的世界移动通信大会(Mobile World Congress Americas)上,一个由聊天机器人专家组成的小组开会讨论了这项技术的现状,▪️•★以及它需要发展到什么程度才能对业务运营和收入产生真正的影响。★-●△▪️▲□△▽

  尽管大肆宣传,但专家组一致认为,“这仍然是对话世界的第一天,▼▼▽●▽●”Menon说。“第一波聊天机器人基本上是一个美化了的搜索引擎。在未来三到五年内,我们应该期望会话UI能够执行判断密集型任务。◇•■★▼”

  在企业里,▲★-●“归根结底就是‘你能帮我赚钱还是帮我省钱?”Menon说。Avaamo是一个旨在帮助企业创建和部署人工智能会话以供员工和客户使用的平台。该公司与一家网络运营商合作,★▽…◇后者使用聊天机器人来安排维护,◆▼而另一家运营商则使用聊天机器人来处理销售人员的佣金。△一家大型保险公司每天利用聊天机器人提供1.1万个保险报价。

  Menon说,一个挑战是顾客经常用不同的方式表达同一个问题。例如,□▼◁▼当他与城市垃圾处理员一起工作时,他发现,为了表示某一天垃圾没有被捡走,一些人会打电话来说“垃圾箱还满着”,而另一些人会说“卡车没来”,▼▲口▲=○▼等等。梅农说:“最重要的挑战是了解人类的这种隐含意图。◆●△▼●”“在后面,这是一个判断密集型的任务。”

  High说,聊天机器人进化的下一步将涉及从单轮交互转向更对话、更吸引人的交互。“对我来说,落后的地方是开发人员的经验,在创建那些丰富的会话代理的方法和技术上,超越了简单的单轮交换,”High说。“还有很多要做,理解如何帮人类和自然对话,映射到一个能够识别的人工智能的变化发生在那些对话,并能以一种有意义的方式回应正确的推理和判断水平。”★△◁◁▽▼■□△▪️▲□△聊天机器人的商业价值:科技领导者真正需要知道什么

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